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      巴中市新越不銹鋼有限公司  
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      售后服務

      一、售前——人性化
      顧客進店,店員統一采用標準服務禮儀、話術接待,為顧客一個良好的印象。根據顧客需求做詳細講解,把顧客當成自己的朋友去為其推薦合適的系列產品;在顧客選產品時,介紹一些相關的裝修知識,以供顧客參考;現場測尺:待人接物有涵養,讓客戶感到公司人對他的尊重;洞口指導:做到盡量滿足客戶的要求和公司的規定,如有問題及時溝通;接到測尺通知后,三日內完成測尺;******率控制在98%以上;上門服務時采用標準禮儀、話術;現場指導顧客將洞口尺寸統一完善,控制非標準尺寸的制作,以便產品安裝后效果更佳。
      二、售中——專業化
      專人服務,在與客戶核準所訂款式后由其它人員互檢后,方可下單。銷售人員全程跟蹤,出現問題顧客直接對接銷售人員,由銷售人員反饋給客服,填寫售后服務通知單后交由客服處理,客服處理完畢反饋給銷售人員,簽字確認了解此事;下單工期:簡單訂單1天完成,需要設計訂單3天完成,并保持與銷售和生產的溝通;圖紙和技術文件:圖紙和技術文件******,達到為銷售和生產服務的目的;
      三、售后——店面在接到出貨單后,核準應結尾款,及時通知顧客結款情況并******填寫信譽卡交由顧客保存。尾款結清后銷售人員與顧客溝通送貨時間,并在2天內安排送貨;貨到現場顧客要求安裝時,由銷售人員與顧客溝通,確認符合安裝條件后填寫安裝通知單交由客服部3天內統一安排安裝。貨到現場后3日內準時安排安裝,安裝前一天通知顧客并確定******時間;安裝人員上門服務時采用標準服務禮儀、話術,嚴格遵守和執行安裝人員儀容儀表、語言行為規范。安裝結束后24小時內,嚴格按照《安裝驗收標準》及時進行驗收,發現問題及時解決;綠色通道售后工期為15天。安裝結束一周內對顧客進行回訪,如顧客有反饋問題要做詳細記錄,并在3日內上門核實并實施維修方案。在接到顧客投訴后24小時內,監理到達現場對產品進行核實查看,當場能夠解決的產品問題立即處理,需要安裝人員維修的產品,將在5日內上門維修,需要返廠維修及重新制作的產品,客服將會在生產開通的綠色通道內加急處理,以便及時恢復顧客對產品的使用,減少因產品售后問題給顧客帶來長時間的不便。
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